Veel gestelde vragen

Staat uw vraag er niet bij of is uw vraag onvoldoende beantwoord? Mail uw vraag dan naar sgr@sgr.nl. 

SGR

Wanneer heb ik garantie van SGR?

U heeft garantie van SGR wanneer u een onder de garantieregeling van SGR vallende reis boekt bij een SGR-reisorganisatie.

Ik wil een los vliegticket per lijndienst boeken bij een SGR-reisorganisatie. Heb ik garantie van SGR?

Nee, SGR geeft geen garantie op los geboekt luchtvervoer per lijndienst (losse lijndiensttickets).

Hoe kan ik controleren of een bedrijf een SGR-reisorganisatie is?

U kunt linksboven in de deelnemerslijst van SGR zoeken. Deze lijst wordt dagelijks bijgewerkt.

Welke reizen vallen onder de garantie van SGR?

Onder de garantie van SGR vallen reisovereenkomsten, overeenkomsten van verblijf en overeenkomsten van vervoer (behalve luchtvervoer per lijndienst). Onder de SGR-garantie vallen onder andere:   -  Een pakketreis van een touroperator  -  Een door een reisbureau voor u samengestelde reis  -  De huur van een vakantiehuis  -  De huur van een camper  -  Bus-, trein-, en ferrytickets  -  Chartertickets

Hoe kan ik een schadeclaim bij SGR indienen?

Heeft u rechtstreeks een reis geboekt bij het failliete bedrijf en bent u nog niet op reis geweest of heeft u tijdens uw vakantie kosten gemaakt door dit faillissement, dan kunt u een schadeclaim indienen bij SGR door een Schadeformulier, met de boekingsbevestiging en uw betalingsbewijzen op te sturen naar SGR. Dat kan per mail, fax en post.    SGR streeft ernaar elke ontvangen schadeclaim, mits voorzien van alle gevraagde bijlagen, binnen drie weken uit te keren.   Heeft u uw reis geboekt via een reisbureau dan zal het reisbureau u verder helpen.   Schadeclaim indienen door reisbureaus (bij faillissement touroperator) Wanneer het failliete bedrijf een touroperator is voor wie u op grond van een agentuurovereenkomst reizen heeft verkocht die niet meer worden uitgevoerd, dan kunt u voor die klanten voor wie u de reissom al (deels) aan de touroperator heeft doorbetaald met het Schadeformulier reisbureau bij SGR een claim indienen. Heeft u nog niet doorbetaald, dan stelt u de klant zelf schadeloos door het reisgeld dat nog in uw bezit is terug te betalen. Let op: de inzendtermijn voor schadeclaims is twee maanden.

Hoe lang duurt het voordat SGR mijn schadeclaim heeft behandeld?

SGR streeft ernaar elke ontvangen schadeclaim, mits voorzien van alle gevraagde bijlagen, binnen drie weken uit te keren. In de meeste gevallen lukt dit ook. U ontvangt een schriftelijke specificatie van onze uitkering.

Vergoedt SGR ook de door mij betaalde verzekeringspremies, administratiekosten en/ of visumkosten?

Nee. De garantieregeling van SGR heeft alleen betrekking op het vooruitbetaalde reisgeld. Dit is het bedrag waarvoor de reis wordt geleverd, inclusief bijvoorbeeld luchthavenbelasting, maar exclusief administratiekosten en kosten voor aanvullende dienstverlening, zoals het afsluiten van verzekeringen of het verkopen van visa. U kunt de verzekeraar vragen of het mogelijk is (een deel van) de verzekeringspremies terugbetaald te krijgen. SGR staat hier buiten.

Kan SGR ervoor zorgen dat ik de geboekte reis gewoon kan maken, in plaats van mijn reisgeld terug te betalen?

SGR heeft het recht om uw geboekte reis uit te voeren in plaats van uw reisgeld terug te betalen. SGR kan hiervoor dus kiezen. In de praktijk zal dit zelden voorkomen.

Een andere reisorganisatie biedt mij een soortgelijke reis aan. Moet ik op dit aanbod ingaan?

Nee. Wanneer SGR ervoor kiest u uw reisgeld terug te betalen kunt u met dit geld vervolgens doen wat u wilt. U kunt, als die beschikbaar is, een andere reis boeken, maar u bent dit zeker niet verplicht.

De vervangende reis die ik wil boeken is duurder dan de reis van de failliete reisorganisator. Kan SGR mij de meerkosten vergoeden?

Nee. Als uw vervangende reis meer kost dan het bedrag dat SGR u terugbetaalt, kan SGR u geen aanvullende uitkering doen ter compensatie van uw meerkosten.

Wat moet ik doen als tijdens mijn vakantie mijn reisorganisator failliet gaat?

Wanneer u tijdens uw vakantie, bijvoorbeeld via thuisblijvers of uit de media, hoort van het faillissement van uw reisorganisator hoeft u niet actief contact te zoeken met SGR zo lang uw hotelier of andere plaatselijke leverancier uw geboekte reis uitvoert. Krijgt u te maken met een verzoek om betaling van meerkosten, bijvoorbeeld van de hotelier, dan moet u dit bij SGR melden. Na akkoordverklaring door SGR kunt u deze meerkosten na terugkomst bij SGR claimen (zie schade claimen).

In de garantieregeling staat dat SGR zorgt voor mijn terugreis. Hoe gaat dat in de praktijk?

SGR streeft ernaar uw terugreis te laten plaatsvinden zoals die door u is geboekt. U merkt dan niets van de tussenkomst van SGR. Moet de terugreis op een andere datum of een ander tijdstip plaatsvinden dan oorspronkelijk was geboekt, dan wordt u hierover geïnformeerd. Dit gebeurt via de reisleiding of hotelier. Na thuiskomst kunt u een schadeclaim (zie schade claimen) indienen voor de niet geleverde vakantiedagen.

Reglementswijziging juni 2011

Aan artikel 2 lid 3 garantieregeling is een nieuwe alinea toegevoegd die luidt:“Van vergoeding zijn eveneens uitgesloten de gelden die betaald zijn nadat op de internetsite van SGR en per mededeling in de pers bekend is gemaakt dat de desbetreffende deelnemer in financieel onvermogen is komen te verkeren en om die reden (verdere) vooruitbetaling achterwege dient te blijven.” Waarom is dat?

Dit is gedaan om te voorkomen dat SGR uitkeringen moet doen terwijl de consument had kunnen weten dat de betreffende reisorganisatie in financieel onvermogen is komen te verkeren.

In artikel 4 garantieregeling staat een lid 2 dat luidt: “Geen recht op uitkering bestaat voor overeenkomsten die met een reisorganisatie zijn afgesloten op het moment dat die reisorganisatie geen deelnemer was, behoudens indien de reis is geboekt bij een tussenpersoon die ten tijde van de boeking deelnemer was.” Waarom is dat?

Dit is gedaan om te voorkomen dat SGR uitkeringen moet doen in die situaties dat de consument had kunnen weten dat de betreffende reisorganisatie geen deelnemer was.

Overige

Mijn reis is niet uitgevoerd zoals bij de boeking is afgesproken. Ik heb er klachten over. Behandelt SGR deze klachten?

Nee, SGR behandelt geen klachten. Wanneer u vindt dat uw reis niet is uitgevoerd zoals bij de boeking is afgesproken en de reisorganisator lost de klacht niet naar uw tevredenheid op, dan kunt u zich (onder voorwaarden en binnen de hiervoor vastgestelde periode) wenden tot de Geschillencommissie Reizen via www.sgc.nl. Is uw reisorganisatie niet (via een ANVR-lidmaatschap of op vrijwillige basis) bij de Geschillencommissie aangesloten? Dan kunt u altijd naar de rechter stappen.

De reisorganisator wil mijn reis wijzigen (bijvoorbeeld duurder maken, de vertrekdatum wijzigen, of mij vanaf een andere luchthaven laten vertrekken). Mag dat zo maar?

De rechten en plichten van de reiziger (consument) en de reisorganisator (touroperator) zijn geregeld in de reisvoorwaarden, de onvermijdelijke ‘kleine lettertjes’ bij de afgesloten overeenkomst. ANVR-leden gebruiken de door de ANVR mede opgestelde reisvoorwaarden. Met vragen over deze reisvoorwaarden kunt u bij de ANVR terecht via www.anvr.nl. SGR kan u hierbij niet helpen. Wel kunt u voor juridisch advies en een antwoord op de gestelde vraag terecht bij een juridisch adviseur. Denkt u hierbij aan de juridische ledenservice van bijvoorbeeld de Consumentenbond, de ANWB, de vakbond, de ouderenbond, een wetswinkel of het Juridisch Loket.