D-rt/D-reizen BV

SGR heeft de volgende groepen klanten uitgenodigd op basis van de ontvangen
klantgegevens van de curator en informatie uit het reserveringssysteem van D-
reizen/VakantieXperts:

1. alle klanten die in het bezit zijn van een Coronavoucher (van D-
   reizen/VakantieXperts) met SGR Garantie;
2. alle klanten met een door D-reizen georganiseerde reis met een vertrekdatum na 6 april 2021 (datum faillissement) waarbij de reis alsnog door SGR is geannuleerd;
3. alle klanten waarbij D-Reizen bemiddeld heeft namens een niet-SGR
   deelnemer/buitenlandse touroperator met een vrijstelling.

Behoor je tot een van de hierboven genoemde groepen 1 tot en met 3 en heb je geen
uitnodiging ontvangen? Dan kun je tot 15 mei 2022 je boekingsbevestiging mailen naar schade@sgr.nl. Wij controleren dan je gegevens en sturen je alsnog een uitnodiging. Als blijkt dat je geen claim kunt indienen, dan zullen wij je daarover informeren en indien mogelijk verwijzen naar een partij die je misschien verder kan helpen.

Staat je situatie er niet tussen? Bekijk dan onze eerdere publicaties om te zien wat voor jou van toepassing is.

Na 15 mei 2022 zullen wij geen nieuwe uitnodigingsverzoeken in behandeling nemen.

SGR heeft op basis van de van de curator van D-reizen/VakantieXperts ontvangen klantgegevens en informatie uit het reserveringssysteem van D-reizen/VakantieXperts de volgende groepen klanten uitgenodigd:

1.  alle klanten die in het bezit zijn van een Coronavoucher (van D-reizen/VakantieXperts) met SGR Garantie;
2. alle klanten met een door D-reizen georganiseerde reis met een vertrekdatum na 6 april 2021 (datum faillissement) waarbij de reis alsnog door SGR is geannuleerd;
3. alle klanten waarbij D-Reizen bemiddeld heeft namens een niet-SGR deelnemer/buitenlandse touroperator met een vrijstelling.

SGR beschikt niet over klantgegevens voor boekingen waarin D-reizen de bemiddelaar was. Heeft D-reizen voor je bemiddeld? Neem dan contact op met de betrokken reisorganisatie. SGR beschikt ook niet over gegevens van klanten met een dienst die niet onder de SGR garantie viel, zoals losse vliegtickets.

De informatie die voor SGR beschikbaar is, is waarschijnlijk niet altijd volledig. Wij hebben dus niet alle klanten die een uitnodiging hadden moeten ontvangen kunnen uitnodigen. Behoor je tot een van de hierboven genoemde groepen 1 tot en met 3 en heb je geen uitnodiging ontvangen? Mail dan je boekingsbevestiging naar schade@sgr.nl. Wij controleren dan je gegevens en sturen je alsnog een uitnodiging. Als blijkt dat je geen claim kunt indienen, dan zullen wij je daarover informeren en indien mogelijk verwijzen naar een partij die je misschien verder kan helpen.

Weet je niet zeker of D-reizen de organisator of bemiddelaar was van jouw reis? Lees dan ons nieuwsbericht van 27 oktober 2021.

Door de enorme hoeveelheid claims kan het soms iets langer duren voordat wij je kunnen helpen. Inmiddels heeft SGR circa 21.000 claims afgewikkeld en hiervoor een bedrag van in totaal € 40 miljoen uitgekeerd.

SGR is gestart met het uitnodigen van klanten met een niet uitgevoerde reis met een vertrekdatum na 6 april 2021.

De uitnodigingen worden gestuurd aan klanten waarbij:

• D-Reizen alleen heeft bemiddeld tussen de klant en één andere reisorganisatie die niet verplicht is om de reis aan jou te leveren én waarbij die organisatie geen geld heeft ontvangen van D-Reizen.
• D-Reizen een reis bij meerdere reisorganisaties heeft ondergebracht en deze samengestelde reis niet door is gegaan en klanten geen (volledige) terugbetaling hebben ontvangen van een van de reisorganisaties.

De uitnodigingen worden in de komende weken verstuurd. Zodra alle uitnodigingen verstuurd zijn vermelden wij dat op deze site.

Weet je niet zeker of D-reizen de organisator of bemiddelaar was van jouw reis? Lees dan ons nieuwsbericht van 27 oktober 2021.

Heb je nog vragen? Dan verwijzen wij je graag naar de FAQ’s.

Alle klanten met een voucher met SGR-garantie zijn door SGR uitgenodigd om een claim in te dienen.

Geen bericht van SGR? Behoor je tot de groep klanten die in het bezit is van een Reisvoucher en heb je nog geen uitnodiging ontvangen (ook niet in je spambox)? Dan kun je contact opnemen met SGR. Stuur een mail naar sgr@sgr.nl met als onderwerpregel “Reisvoucher geen uitnodiging ontvangen”. Graag in de mail je boekingsnummer van D-reizen vermelden.

Alle klanten met een voucher met SGR-garantie die een reis hadden geboekt met een vertrek tot en met 6 april 2021 zijn door SGR uitgenodigd om een claim in te dienen.

Geen bericht van SGR? Behoor je tot de groep klanten die in het bezit is van een Reisvoucher voor een reis met vertrekdatum voor 7 april 2021 en heb je nog geen uitnodiging ontvangen (ook niet in je spambox)? Dan kun je contact opnemen met SGR. Stuur een mail naar sgr@sgr.nl met als onderwerpregel “Reisvoucher geen uitnodiging ontvangen”. Graag in de mail je boekingsnummer van D-reizen vermelden.

Ik heb een reisvoucher met SGR-garantie en een vertrekdatum na 6 april 2021.
Dan ontvang je medio november 2021 een uitnodiging van SGR.

Ik heb een niet geannuleerde reis met een vertrekdatum na 6 april 2021. Welke situatie is van toepassing?
Je hebt een reis bij D-Reizen geboekt met een vertrekdatum na 6 april 2021 en de reis was niet geannuleerd. Het kan zijn dat D-Reizen je reis bij één of meerdere reisorganisaties heeft ondergebracht. Welke situatie voor jou van toepassing is, bepaalt mede hoe en wanneer jouw claim wordt afgehandeld.

• D-Reizen heeft alleen bemiddeld tussen jou en één andere reisorganisatie die verplicht is de reis aan jou te leveren.
  SGR-deelnemers en organisaties op deze lijst zijn verplicht de reis te leveren. Staat jouw reisorganisatie hiertussen? Neem dan contact op met die reisorganisatie voor de verdere afhandeling van jouw boeking. Ook als de vertrekdatum al voorbij is.
• D-Reizen heeft alleen bemiddeld tussen jou en één andere reisorganisatie die niet verplicht is om de reis aan jou te leveren én waarbij die organisatie geen geld heeft ontvangen van D-Reizen.
  Je hoeft nu niks te doen. SGR neemt contact met jou op voor het indienen van een claim. SGR zal eerst moet onderzoeken of de door jou geboekte reis al was betaald aan de andere reisorganisatie. Dit kan even duren. Naar verwachting zal SGR half november 2021 starten met het versturen van de uitnodigingen.
• D-Reizen heeft jouw reis bij meerdere reisorganisaties ondergebracht. D-Reizen is de organisator geworden. Je reis is niet doorgegaan en je hebt geen terugbetaling ontvangen.
  Je hoeft nu niks te doen. SGR neemt contact met jou op voor het indienen van een claim. SGR zal eerst moet onderzoeken of de door jou geboekte reis al was betaald aan de andere reisorganisatie. Dit kan even duren. Naar verwachting zal SGR half november 2021 starten met het versturen van de uitnodigingen.
• Heeft je reis een vertrekdatum na 12 november 2021? Dan neemt SGR contact met jou op over de uitvoering van je reis.

Weet je niet zeker of D-reizen de organisator of bemiddelaar was van jouw reis? D-reizen was bemiddelaar als de volgende tekst op je boekingsbevestiging staat:

Doorverkoper 
Wij treden op als doorverkoper. De naam van de organisator wordt op deze boekingsbevestiging vermeld, alsmede of de organisator is aangesloten bij SGR en/of ANVR. De organisator is verantwoordelijk voor de uitvoering en kwaliteit van de volledige reis.

D-reizen was organisator als er op de boekingsbevestiging het volgende staat:

Organisator 
Wij zijn de organisator van de door u bij ons geboekte en hierbij bevestigde pakketreis. Op deze pakketreis zijn de ANVR-Reisvoorwaarden van toepassing en ook op onze aanvullende voorwaarden. Als de reis is samengesteld uit reisdiensten van verschillende dienstverleners, dan zij de voorwaarden van de uitvoerende dienstverleners van toepassing, in het bijzonder de (aan)betalings-, wijzigings- en annuleringsvoorwaarden. Deze voorwaarden mogen echter geen afbreuk doen aan de ANVR reisvoorwaarden of de wettelijke rechten. U kunt de ANVR-Reisvoorwaarden vinden op www.anvr.nl/reizigersvoorwaarden.pdf en onze aanvullende voorwaarden op www.d-reizen.nl/informatie/voorwaarden-en-regelingen. D-reizen maakt onderdeel uit van D-rt retail B.V. Deze overeenkomst wordt aangegaan met D-rt retail B.V.

Heb je nog vragen? Dan verwijzen wij je graag naar de FAQ’s.

Klanten met een voucher met SGR-garantie die een reis hadden geboekt met een vertrek in november/december 2020 zijn door SGR uitgenodigd om een claim in te dienen.

Geen bericht van SGR? Behoor je tot de groep klanten die in het bezit is van een Reisvoucher voor een reis met vertrekdatum in 2020 en heb je nog geen uitnodiging ontvangen (ook niet in je spambox)? Dan kun je contact opnemen met SGR. Stuur een mail naar sgr@sgr.nl met als onderwerpregel “Reisvoucher vertrekdatum 2020 geen uitnodiging ontvangen”. Graag in de mail je boekingsnummer van D-reizen vermelden.

Ik heb een reisvoucher met SGR-garantie. Wanneer ontvang ik een uitnodiging van SGR?

• Vertrekdatum na 1 januari 2021: je ontvangt een uitnodiging tussen 21 oktober en 27 oktober 2021.

Heb je nog vragen? Dan verwijzen wij je graag naar de FAQ’s.

Klanten met een voucher met SGR-garantie die een reis hadden geboekt met een vertrek in oktober 2020 zijn door SGR uitgenodigd om een claim in te dienen.

Geen bericht van SGR? Behoor je tot de groep klanten die in het bezit is van een Reisvoucher voor een reis met vertrekdatum in maart, april, mei, juni, juli, augustus, september of oktober 2020 en heb je nog geen uitnodiging ontvangen (ook niet in je spambox)? Dan kun je contact opnemen met SGR. Stuur een mail naar sgr@sgr.nl met als onderwerpregel “Reisvoucher vertrekdatum voor 1 november 2020 geen uitnodiging ontvangen”. Graag in de mail je boekingsnummer van D-reizen vermelden.

Ik heb een reisvoucher met SGR-garantie. Wanneer ontvang ik een uitnodiging van SGR?

• Vertrekdatum november/december 2020: je ontvangt een uitnodiging tussen 14 oktober en 20 oktober 2021;
• Vertrekdatum na 1 januari 2021: je ontvangt een uitnodiging tussen 21 oktober en 27 oktober 2021.

Ik heb een niet geannuleerde reis met een vertrekdatum na 6 april 2021. Welke situatie is van toepassing?

Je hebt een reis bij D-Reizen geboekt met een vertrekdatum na 6 april 2021 en de reis was niet geannuleerd. Het kan zijn dat D-Reizen je reis bij één of meerdere reisorganisaties heeft ondergebracht. Welke situatie voor jou van toepassing is, bepaalt mede hoe en wanneer jouw claim wordt afgehandeld.

• D-Reizen heeft alleen bemiddeld tussen jou en één andere reisorganisatie die verplicht is de reis aan jou te leveren. SGR-deelnemers en organisaties op deze lijst zijn verplicht de reis te leveren. Staat jouw reisorganisatie hiertussen? Neem dan contact op met die reisorganisatie voor de verdere afhandeling van jouw boeking. Ook als de vertrekdatum al voorbij is.
• D-Reizen heeft alleen bemiddeld tussen jou en één andere reisorganisatie die niet verplicht is om de reis aan jou te leveren én waarbij die organisatie geen geld heeft ontvangen van D-Reizen. Je hoeft nu niks te doen. SGR neemt contact met jou op voor het indienen van een claim. SGR zal eerst moet onderzoeken of de door jou geboekte reis al was betaald aan de andere reisorganisatie. Dit kan even duren. Naar verwachting zal SGR half november 2021 starten met het versturen van de uitnodigingen.
• D-Reizen heeft jouw reis bij meerdere reisorganisaties ondergebracht. D-Reizen is de organisator geworden. Je reis is niet doorgegaan en je hebt geen terugbetaling ontvangen. Je hoeft nu niks te doen. SGR neemt contact met jou op voor het indienen van een claim. SGR zal eerst moet onderzoeken of de door jou geboekte reis al was betaald aan de andere reisorganisatie. Dit kan even duren. Naar verwachting zal SGR half november 2021 starten met het versturen van de uitnodigingen.
• Heeft je reis een vertrekdatum na 12 november 2021? Dan neemt SGR contact met jou op over de uitvoering van je reis.

Weet je niet zeker of D-reizen de organisator of bemiddelaar was van jouw reis? D-reizen was bemiddelaar als de volgende tekst op je boekingsbevestiging staat:

Doorverkoper
Wij treden op als doorverkoper. De naam van de organisator wordt op deze boekingsbevestiging vermeld, alsmede of de organisator is aangesloten bij SGR en/of ANVR. De organisator is verantwoordelijk voor de uitvoering en kwaliteit van de volledige reis.

D-reizen was organisator als er op de boekingsbevestiging het volgende staat:

Organisator
Wij zijn de organisator van de door u bij ons geboekte en hierbij bevestigde pakketreis. Op deze pakketreis zijn de ANVR-Reisvoorwaarden van toepassing en ook op onze aanvullende voorwaarden. Als de reis is samengesteld uit reisdiensten van verschillende dienstverleners, dan zij de voorwaarden van de uitvoerende dienstverleners van toepassing, in het bijzonder de (aan)betalings-, wijzigings- en annuleringsvoorwaarden. Deze voorwaarden mogen echter geen afbreuk doen aan de ANVR reisvoorwaarden of de wettelijke rechten. U kunt de ANVR-Reisvoorwaarden vinden op www.anvr.nl/reizigersvoorwaarden.pdf en onze aanvullende voorwaarden op www.d-reizen.nl/informatie/voorwaarden-en-regelingen. D-reizen maakt onderdeel uit van D-rt retail B.V. Deze overeenkomst wordt aangegaan met D-rt retail B.V.

Heb je nog vragen? Dan verwijzen we je graag naar de FAQ’s.

Klanten met een voucher met SGR-garantie die een reis hadden geboekt met een vertrek in september 2020 zijn door SGR uitgenodigd om een claim in te dienen.

Geen bericht van SGR? Behoor je tot de groep klanten die in het bezit is van een Reisvoucher voor een reis met vertrekdatum in maart, april, mei, juni, juli, augustus of september 2020 en heb je nog geen uitnodiging ontvangen (ook niet in je spambox)? Dan kun je contact opnemen met SGR. Stuur een mail naar sgr@sgr.nl met als onderwerpregel “Reisvoucher vertrekdatum voor 1 oktober 2020 geen uitnodiging ontvangen”. Graag in de mail je boekingsnummer van D-reizen vermelden.

Ik heb een reisvoucher met SGR-garantie. Wanneer ontvang ik een uitnodiging van SGR?

• Vertrekdatum oktober 2020: je ontvangt een uitnodiging tussen 6 oktober en 13 oktober 2021;
• Vertrekdatum november/december 2020: je ontvangt een uitnodiging tussen 14 oktober en 20 oktober 2021;
• Vertrekdatum na 1 januari 2021: je ontvangt een uitnodiging tussen 21 oktober en 27 oktober 2021;

Heb je nog vragen? Dan verwijzen wij je graag naar de FAQ’s.

Klanten met een voucher met SGR-garantie die een reis hadden geboekt met een vertrek in augustus 2020 zijn door SGR uitgenodigd om een claim in te dienen.

Geen bericht van SGR? Behoor je tot de groep klanten die in het bezit is van een Reisvoucher voor een reis met vertrekdatum in maart, april, mei, juni, juli of augustus 2020 en heb je nog geen uitnodiging ontvangen (ook niet in je spambox)? Dan kun je contact opnemen met SGR. Stuur een mail naar sgr@sgr.nl met als onderwerpregel “Reisvoucher vertrekdatum voor 1 september 2020 geen uitnodiging ontvangen”. Graag in de mail je boekingsnummer van D-reizen vermelden.

Ik heb een reisvoucher met SGR-garantie. Wanneer ontvang ik een uitnodiging van SGR?

• Vertrekdatum september 2020: je ontvangt een uitnodiging tussen 22 september en 5 oktober 2021;
• Vertrekdatum oktober 2020: je ontvangt een uitnodiging tussen 6 oktober en 13 oktober 2021;
• Vertrekdatum november/december 2020: je ontvangt een uitnodiging tussen 14 oktober en 20 oktober 2021;
• Vertrekdatum na 1 januari 2021: je ontvangt een uitnodiging tussen 21 oktober en 27 oktober 2021;

Heb je nog vragen? Dan verwijzen wij je graag naar de FAQ’s.

Klanten met een voucher met SGR-garantie die een reis hadden geboekt met een vertrek in juli 2020 zijn door SGR uitgenodigd om een claim in te dienen.

Geen bericht van SGR? Behoor je tot de groep klanten die in het bezit is van een Reisvoucher voor een reis met vertrekdatum in maart, april, mei, juni of juli 2020 en heb je nog geen uitnodiging ontvangen (ook niet in je spambox)? Dan kun je contact opnemen met SGR. Stuur een mail naar sgr@sgr.nl met als onderwerpregel “Reisvoucher vertrekdatum voor 1 augustus 2020 geen uitnodiging ontvangen”. Graag in de mail je boekingsnummer van D-reizen vermelden.

Ik heb een reisvoucher met SGR-garantie. Wanneer ontvang ik een uitnodiging van SGR?

• Vertrekdatum augustus 2020: je ontvangt een uitnodiging tussen 16 september en 22 september 2021;
• Vertrekdatum september 2020: je ontvangt een uitnodiging tussen 22 september en 5 oktober 2021;
• Vertrekdatum oktober 2020: je ontvangt een uitnodiging tussen 6 oktober en 13 oktober 2021;
• Vertrekdatum november/december 2020: je ontvangt een uitnodiging tussen 14 oktober en 20 oktober 2021;
• Vertrekdatum na 1 januari 2021: je ontvangt een uitnodiging tussen 21 oktober en 27 oktober 2021;

Heb je nog vragen? Dan verwijzen wij je graag naar de FAQ’s.

Klanten met een voucher met SGR-garantie die een reis hadden geboekt met een vertrek in juni 2020 zijn door SGR uitgenodigd om een claim in te dienen.

Geen bericht van SGR?
Behoor je tot de groep klanten die in het bezit is van een Reisvoucher voor een reis met vertrekdatum in maart, april, mei of juni 2020 en heb je nog geen uitnodiging ontvangen (ook niet in je spambox)? Dan kun je contact opnemen met SGR. Stuur een mail naar sgr@sgr.nl met als onderwerpregel “Reisvoucher vertrekdatum voor juli 2020 geen uitnodiging ontvangen”. Graag in de mail je boekingsnummer van D-reizen vermelden.

D-reizen als reisorganisator
Heb je bij D-reizen geboekt en was D-reizen de reisorganisator? SGR voert reizen naar bestemmingen die ‘open’ zijn om naartoe te reizen uit. Klanten met een vertrekdatum vanaf 14 juni 2021 worden door SGR persoonlijk geïnformeerd of de reis wel of niet kan doorgaan.

Was D-reizen de reisorganisator en vertrek je binnen nu en 14 dagen en heb je nog geen bericht ontvangen? Neem dan contact op met reizen@sgr.nl.

Klanten met een reis waarbij D-reizen de organisator was worden uitgenodigd om een claim in te dienen bij SGR. Ook dit zal op vertrekdatum gebeuren. Omdat er voor deze reizen eerst afgestemd moet worden met bij de overeenkomst betrokken reisorganisaties duurt dit proces iets langer. Wij verwachten in de week van 23 augustus 2021 de eerste uitnodigingen te kunnen versturen.

Andere reisorganisator
Wordt er een andere reisorganisator dan D-reizen vermeld op jouw boekingsbevestiging? Dan kun je contact opnemen met die betrokken reisorganisator om te vragen of de reis nog doorgaat.

Ik heb een reisvoucher met SGR-garantie. Wanneer ontvang ik een uitnodiging van SGR?

• Vertrekdatum juli 2020: je ontvangt een uitnodiging tussen 1 september en 15 september 2021;
• Vertrekdatum augustus 2020: je ontvangt een uitnodiging tussen 16 september en 22 september 2021;
• Vertrekdatum september 2020: je ontvangt een uitnodiging tussen 22 september en 5 oktober 2021;
• Vertrekdatum oktober 2020: je ontvangt een uitnodiging tussen 6 oktober en 13 oktober 2021;
• Vertrekdatum november/december 2020: je ontvangt een uitnodiging tussen 14 oktober en 20 oktober 2021;
• Vertrekdatum na 1 januari 2021: je ontvangt een uitnodiging tussen 21 oktober en 27 oktober 2021;

Heb je nog vragen? Dan verwijzen wij je graag naar de FAQ’s.

Op dit moment zijn bijna 13.000 klanten uitgenodigd om een claim in te dienen. 9.900 claims zijn al uitbetaald. Tot nu toe heeft SGR 20,7 miljoen euro uitgekeerd.

SGR is nog bezig klanten met een vertrekdatum in juni 2020 uit te nodigen om een claim in te dienen. Het schema ziet er als volt uit:

Ik heb een reisvoucher met SGR-garantie. Wanneer ontvang ik een uitnodiging van SGR?

• Vertrekdatum juni 2020: je ontvangt een uitnodiging tussen 20 juli en 24 augustus 2021;
• Vertrekdatum juli 2020: je ontvangt een uitnodiging tussen 1 september en 15 september 2021;
• Vertrekdatum augustus 2020: je ontvangt een uitnodiging tussen 16 september en 22 september 2021;
• Vertrekdatum september 2020: je ontvangt een uitnodiging tussen 22 september en 5 oktober 2021;
• Vertrekdatum oktober 2020: je ontvangt een uitnodiging tussen 6 oktober en 13 oktober 2021;
• Vertrekdatum november/december 2020: je ontvangt een uitnodiging tussen 14 oktober en 20 oktober 2021;
• Vertrekdatum na 1 januari 2021: je ontvangt een uitnodiging tussen 21 oktober en 27 oktober 2021

Geen bericht van SGR
Behoor je tot de groep klanten die in het bezit is van een Reisvoucher voor een reis met vertrekdatum in maart, april of mei 2020 en heb je nog geen uitnodiging ontvangen? SGR is bezig met de verwerking van deze aanvragen. Deze klanten ontvangen op korte termijn een uitnodiging van SGR om een claim in te dienen.

D-reizen als reisorganisator
Heb je bij D-reizen geboekt en was D-reizen de reisorganisator? SGR voert reizen naar bestemmingen die ‘open’ zijn om naartoe te reizen uit. Klanten met een vertrekdatum vanaf 14 juni 2021 worden door SGR persoonlijk geïnformeerd of de reis wel of niet kan doorgaan.

Was D-reizen de reisorganisator en vertrek je binnen nu en 14 dagen en heb je nog geen bericht ontvangen? Neem dan contact op met reizen@sgr.nl.

Klanten met een reis waarbij D-reizen de organisator was worden uitgenodigd om een claim in te dienen bij SGR. Ook dit zal op vertrekdatum gebeuren. Omdat er voor deze reizen eerst afgestemd moet worden met bij de overeenkomst betrokken reisorganisaties duurt dit proces iets langer. Wij verwachten in de week van 23 augustus 2021 de eerste uitnodigingen te kunnen versturen.

Andere reisorganisator
Wordt er een andere reisorganisator dan D-reizen vermeld op jouw boekingsbevestiging? Dan kun je contact opnemen met die betrokken reisorganisator om te vragen of de reis nog doorgaat.

Heb je nog vragen? Dan verwijzen wij je graag naar de FAQ’s.

Ruim 10.000 klanten zijn uitgenodigd om een claim in te dienen. 2.500 claims zijn al uitbetaald en nog een 2.500 claims worden voor eind juli 2021 uitbetaald. Eind juli hebben wij dan bijna 12 miljoen euro uitgekeerd.

SGR is gestart met het uitnodigen van de volgende groep klanten:

• Klanten die in het bezit zijn van een Reisvoucher voor een reis met een vertrekdatum in juni 2020 (dus heb je een Reisvoucher voor een reis met een vertrekdatum na juni 2020, dan ontvang je later bericht van SGR. SGR behandelt claims op volgorde van vertrekdatum in 2020, zie schema onderaan dit bericht);
• Klanten die een geboekte reis hebben met vertrekdatum in april, mei of juni 2021 en die nog niet door D-reizen was geannuleerd.

Geen bericht van SGR
Behoor je tot de groep klanten die in het bezit is van een Reisvoucher voor een reis met vertrekdatum in maart, april of mei 2020 en heb je nog geen uitnodiging ontvangen? Dan kun je contact opnemen met SGR. Stuur een mail naar sgr@sgr.nl met als onderwerpregel “Reisvoucher vertrekdatum maart, april of mei 2020 geen uitnodiging ontvangen”. Graag in de mail je boekingsnummer van D-reizen vermelden.

D-reizen als reisorganisator
Heb je bij D-reizen geboekt en was D-reizen de reisorganisator? Dan heeft SGR in ieder geval besloten geen reizen uit te voeren met een vertrekdatum tot en met 13 juni 2021. Klanten met een vertrekdatum vanaf 14 juni 2021 worden door SGR persoonlijk geïnformeerd of de reis wel of niet kan doorgaan.

Was D-reizen de reisorganisator en vertrek je binnen nu en 14 dagen en heb je nog geen bericht ontvangen? Neem dan contact op met reizen@sgr.nl.

Andere reisorganisator
Wordt er een andere reisorganisator dan D-reizen vermeld op jouw boekingsbevestiging? Dan kun je contact opnemen met die betrokken reisorganisator om te vragen of de reis nog doorgaat.

Ik heb een reisvoucher met SGR-garantie. Wanneer ontvang ik een uitnodiging van SGR?

• Vertrekdatum juni 2020: je ontvangt een uitnodiging tussen 20 juli en 24 augustus 2021;
• Vertrekdatum juli 2020: je ontvangt een uitnodiging tussen 1 september en 15 september 2021
• Vertrekdatum augustus 2020: je ontvangt een uitnodiging tussen 16 september en 22 september 2021;
• Vertrekdatum september 2020: je ontvangt een uitnodiging tussen 22 september en 5 oktober 2021;
• Vertrekdatum oktober 2020: je ontvangt een uitnodiging tussen 6 oktober en 13 oktober 2021
• Vertrekdatum november/december 2020: je ontvangt een uitnodiging tussen 14 oktober en 20 oktober 2021;
• Vertrekdatum januari 2021 tot 6 april 2021: je ontvangt een uitnodiging tussen 21 oktober en 27 oktober 2021

Heb je nog vragen? Dan verwijzen wij je graag naar de FAQ’s.

SGR is gestart met het uitnodigen van de volgende groep klanten:

• Klanten die in het bezit zijn van een Reisvoucher voor een reis met een vertrekdatum in mei 2020 (dus heb je een Reisvoucher voor een reis met een vertrekdatum na mei 2020, dan ontvang je later bericht van SGR. SGR behandelt claims op volgorde van vertrekdatum in 2020);
• Klanten die een geboekte reis hebben met vertrekdatum in april of mei 2021 en die nog niet door D-reizen was geannuleerd.

Geen bericht van SGR
Behoor je tot de groep klanten die in het bezit is van een Reisvoucher voor een reis met vertrekdatum in april of mei 2020 en heb je nog geen uitnodiging ontvangen? Dan kun je contact opnemen met SGR. Stuur een mail naar sgr@sgr.nl met als onderwerpregel “Reisvoucher vertrekdatum april of mei 2020 geen uitnodiging ontvangen”. Graag in de mail je boekingsnummer van D-reizen vermelden.

Wordt er een andere reisorganisator dan D-reizen vermeld op jouw boekingsbevestiging? Dan kun je contact opnemen met die betrokken reisorganisator om te vragen of de reis nog doorgaat.

D-reizen als reisorganisator
Heb je bij D-reizen geboekt en was D-reizen de reisorganisator? Dan heeft SGR in ieder geval besloten geen reizen uit te voeren met een vertrekdatum tot en met 13 juni 2021. Klanten met een vertrekdatum vanaf 14 juni 2021 worden door SGR persoonlijk geïnformeerd of de reis wel of niet kan doorgaan.

Vertrek je binnen nu en 14 dagen en heb je nog geen bericht ontvangen? Neem dan contact op met reizen@sgr.nl.

Heb je nog vragen? Dan verwijzen wij je graag naar de FAQ’s.

Vandaag – 11 juni –  start SGR met het uitnodigen van de volgende groep klanten:

• Klanten die in het bezit zijn van een Reisvoucher met vertrekdatum in april 2020 (dus heb je een Reisvoucher met vertrekdatum na april 2020, dan ontvang je later bericht van SGR. SGR behandelt claims op volgorde van vertrekdatum);
• Klanten die een geboekte reis hebben met vertrekdatum in april of mei 2021 en die nog niet door D-reizen was geannuleerd.

Behoor je tot de groep klanten die in het bezit is van een Reisvoucher met een vertrekdatum maart 2020 en heb je nog geen uitnodiging ontvangen? Dan kun je contact opnemen met SGR. Stuur een mail naar sgr@sgr.nl met als onderwerpregel “Reisvoucher uitgiftedatum maart 2020 geen uitnodiging ontvangen”.

Wordt er een andere reisorganisator dan D-reizen vermeld op jouw boekingsbevestiging? Dan kun je contact opnemen met die betrokken reisorganisator om te vragen of de reis nog doorgaat.

Heb je bij D-reizen geboekt en was D-reizen de reisorganisator? Dan heeft SGR in ieder geval besloten geen reizen uit te voeren met een vertrekdatum tot en met 13 juni 2021. Klanten met een vertrekdatum vanaf 14 juni 2021 worden door SGR persoonlijk geïnformeerd of de reis wel of niet kan doorgaan. Vertrek je binnen nu en 14 dagen en heb je nog geen bericht ontvangen? Neem dan contact op met reizen@sgr.nl.

Heb je nog vragen? Dan verwijzen wij je graag naar de FAQ’s.

SGR heeft de gegevens van alle boekingen gemaakt bij of via D-reizen verwerkt. Dat heeft helaas langer geduurd dan wij voor ogen hadden.

Vandaag zijn wij gestart met het uitnodigen van klanten om een claim bij SGR in te dienen.

Wij zijn begonnen met het versturen van uitnodigingen aan klanten die een reis hadden geboekt met een vertrekdatum in maart 2020 en die in het bezit zijn van een voucher met SGR-Garantie. Deze uitnodigingen worden gefaseerd verstuurd.
Wacht het bericht van SGR af. Wij zullen u via deze site informeren als alle uitnodigingen voor deze groep zijn verstuurd en wij gaan starten met de volgende serie uitnodigingen.

De volgende serie uitnodigingen zal zijn:

• Klanten die in het bezit zijn van een voucher met SGR-Garantie en een reis hadden geboekt met een vertrekdatum in april 2020.
• Klanten die een reis hebben geboekt met een vertrekdatum in april en mei 2021 en die nog niet door D-reizen was geannuleerd.

U heeft een reis bij of via D-reizen geboekt en was D-reizen uw reisorganisator?
SGR heeft in ieder geval besloten geen reizen uit te voeren met een vertrekdatum tot en met 13 juni 2021. Houdt onze website in de gaten. Bel of mail niet naar SGR; SGR neemt met u contact op over uw reis.

Op uw boekingsbevestiging kunt u zien of u een reis via D-reizen heeft geboekt van een andere reisorganisator. Is dat laatste het geval, dan kunt u contact opnemen met die betrokken reisorganisator om te vragen of uw reis nog doorgaat.

SGR beschikt sinds 21 april jl. over de gegevens van alle boekingen bij of via D-reizen. Onze collega’s zijn nu druk bezig met het analyseren en checken van al deze gegevens. Dit is belangrijk zodat SGR alle klanten zo goed mogelijk kan informeren en verder kan helpen in het claimproces.

Er zijn twee situaties van toepassing waar SGR bij betrokken is:
1.    U heeft een reis bij of via D-reizen geboekt
2.    U heeft een voucher van D-reizen gekregen

1.  U heeft een reis bij of via D-reizen geboekt:
Op uw boekingsbevestiging kunt u zien of u een reis via D-reizen heeft geboekt van  een andere reisorganisator. Is dat laatste het geval, dan kunt u contact opnemen met die betrokken reisorganisator om te vragen of uw reis nog doorgaat. Was D-reizen zelf de reisorganisator? Dan beslist SGR binnenkort of de reis nog doorgaat of niet. Dit is mede afhankelijk van de reisadviezen zoals die gelden na 21 mei. SGR heeft in ieder geval besloten geen reizen uit te voeren met een vertrekdatum tot en met 13 juni 2021. Houdt onze website in de gaten. Bel of mail niet naar SGR; SGR neemt met u contact op over uw reis.

2. U heeft een voucher van D-reizen gekregen:
U ontvangt binnenkort een mail van SGR. Deze sturen wij, zodra wij in onze administratie de informatie van uw voucher aan uw gegevens hebben kunnen koppelen. Wacht rustig even af.

Uitnodiging claimproces
SGR gaat alle boekingen (1) en vouchers (2) die onder de SGR-garantieregeling vallen in groepen verdelen voor het zogenaamde claimproces. Elke specifieke groep ontvangt dan per mail een uitnodiging van SGR om te claimen. De diverse groepen worden vermeld op de website van SGR.
Klanten van D-reizen die binnenkort op reis (zouden) gaan  of klanten die een voucher hebben met een looptijd langer dan een jaar worden eerst geholpen.

De eerste uitnodigingen worden daarom verstuurd naar:
·       Klanten die in het bezit zijn van een Reisvoucher en een reis hadden geboekt met een vertrekdatum in maart 2020.
·       Klanten die een reis hebben geboekt met en vertrekdatum in april en mei 2021 en die nog niet is geannuleerd.

Behoort u (nog) niet tot een groep die uitgenodigd wordt om te claimen?
Dan vragen wij u nog even geduld te hebben en bericht van SGR af te wachten. Wij proberen zo snel als mogelijk iedereen te helpen.

SGR heeft circa 22.000 vouchers ontvangen van de curator met maar heel beperkte informatie. Om het claimproces te versnellen, werken wij met een claimportal waarin we uw gegevens klaarzetten. Dat kost even tijd, maar daardoor gaat de afwikkeling zo direct een stuk sneller. Daarnaast wachten duizenden mensen op een bericht of hun reis nog doorgaat. Daarover voert SGR overleg met leveranciers, maar we moeten ook rekening houden met de reisadviezen van Buitenlandse Zaken.
Bel of mail niet met SGR; des te sneller kunnen ervoor zorgen dat alle claims  worden afgewikkeld. Bekijk onze video hoe dit in zijn werk gaat.

Verzoek aan klanten van D-reizen/D-RT Retail
Dien je Reisvoucher niet in via ‘Claim je voucher’ ; deze pagina is niet bedoeld in geval van faillissementen, waardoor je nog langer moet wachten en je claim wordt dan niet in behandeling genomen. Via deze pagina kan  alleen geclaimd worden als een reisonderneming de Reisvoucher na vervaldatum van de voucher niet heeft terugbetaald. U ontvangt zodra het kan een uitnodiging om te claimen. Wacht u deze geduldig af. SGR gaat voor u aan de slag.

Alle informatie die SGR nodig heeft om klanten van D-Rt Retail BV individueel te kunnen informeren is sinds 21 april 2021 voor SGR beschikbaar. Die informatie moet nu door SGR worden verwerkt. Dat kost nog tijd.

Wacht alstublieft geduldig af en houd onze website (www.sgr.nl) en onze social media in de gaten voor de laatste updates. Totdat wij alle informatie hebben verwerkt kunnen wij nog geen individuele vragen beantwoorden via de e-mail of telefoon.

Op 6 april 2021 is D-RT Retail BV, handelend onder de namen D-reizen en VakantieXperts, gevestigd te Hoofddorp failliet verklaard. De franchise ondernemingen die opereren onder de merknaam VakantieXperts vallen buiten het faillissement.

SGR gaat nu, in overleg met de aangestelde curator, alle benodigde informatie verzamelen die nodig is om klanten die bij of via D-RT Retail BV een reis hebben geboekt te helpen. Mocht u een Reisvoucher met SGR-garantie in uw bezit hebben, dan is die gedekt.

Zodra wij inzicht hebben in alle informatie, zullen wij de klanten van D-RT Retail BV individueel informeren. Wacht alstublieft geduldig af en houd onze website en onze social media in de gaten voor de laatste updates. Op dit moment beschikt SGR niet over uw gegevens. Wij kunnen om die reden individuele vragen niet beantwoorden via de e-mail of telefoon.

Wij adviseren dringend geen betalingen meer aan D-RT Retail BV te doen voor nog niet aangevangen reizen. Betalingen gedaan na 6 april 2021 worden niet meer door SGR gegarandeerd.

Klanten van D-RT Retail BV krijgen van SGR een uitnodiging om een claim in te dienen. Heeft u een Reisvoucher in uw bezit? Dan dient u deze pas in nadat u een bericht van SGR heeft ontvangen.

Wij verzoeken klanten van D-RT Retail BV om hun Reisvoucher niet via ‘Claim je voucher’ in te dienen. Via deze pagina kan er alleen geclaimd worden als een reisonderneming de Reisvoucher na vervaldatum van de voucher niet heeft terugbetaald. Dus niet in het geval van faillissementen. Claims ontvangen via ‘Claim je voucher’ naar aanleiding van het faillissement van D-RT/D-reizen worden niet in behandeling genomen. U ontvangt zodra het kan een uitnodiging om te claimen. Wacht u deze geduldig af. SGR gaat voor u aan de slag.