Thomas Cook

Ruim 48.000 reizigers – circa 20.000 boekingen-  konden door het faillissement niet met Thomas Cook/ Neckermann op reis. Daarnaast waren er ca 9.100 reizigers al op bestemming toen SGR een melding van financieel onvermogen kreeg. Een groot deel van de reizigers waarvan de reis nog niet was aangevangen, zijn uitgenodigd om in een bij SGR aangesloten reisbureau hun vakantie om te boeken. De reisagent heeft met SGR afgerekend. Reizigers konden op deze wijze snel worden geholpen en alsnog van hun met garantie geboekte vakantie genieten.

Inmiddels zijn ruim 15.000 claims – omgeboekte reizen en locatiekosten – door SGR afgehandeld. De afhandeling van het faillissement is door SGR verdeeld in drie fases:

• Fase 1: Reizigers die op bestemming waren op het moment dat er door Thomas Cook/ Neckermann bij SGR een financieel onvermogen is gemeld, zijn geholpen;
  Status: afgerond
• Fase 2: Reizigers die hun reis bij Thomas Cook/ Neckermann via een SGR aangesloten reisbureau omboeken;
  Status: afgerond
• Fase 3: claims van reizigers die direct via Neckermann.nl een reis hadden geboekt en hun reis niet via een bij SGR aangesloten reisbureau willen omboeken;
  Status: gestart

Reizigers die ervoor hebben gekozen om niet om te boeken, ontvangen binnenkort een uitnodiging per e-mail om een claim via het portal in te dienen bij SGR, voor zover men zelf al niet een claim bij SGR heeft ingediend. Zoals eerder aangegeven op onze website kan de afhandeling van de claim even duren. Houd rekening met een verwerkingstijd tussen de 3 tot 6 zes maanden.

Heb je al een claim via onze portal ingediend?
Dan hoef je niks meer te doen. Zodra je claim behandeld is, krijg je hier vanzelf bericht over. Voor andere vragen kun je de veelgestelde vragen raadplegen. De kans is groot dat je daar een antwoord vindt. Of je kunt mailen naar neckermann@sgr.nl

Uit het aantal claims dat wij ontvangen van de SGR deelnemers blijkt dat de meeste Thomas Cook/ Neckermann gedupeerden kiezen voor een vervangende reis. De SGR deelnemende reisorganisatie helpt de gedupeerde met de omboeking. Nadat de reiziger de gewenste reis heeft geboekt, claimt de SGR deelnemer deze reis bij SGR. Op dit moment zijn wij druk bezig om die betreffende claims af te handelen.

Maar wat kun je doen als je niet wil omboeken?
De claims die wij van de SGR deelnemers ontvangen, maken het voor ons inzichtelijk om te bepalen wie wel of niet een vervangende reis heeft geboekt. De gedupeerden die geen vervangende reis willen, mogen de betaalde reissom aan Thomas Cook/Neckermann bij SGR claimen. Zij worden per e-mail geïnformeerd. Dit kan echter pas als wij een nauwkeurig beeld hebben van alle reizigers die hebben omgeboekt. Uit dezelfde data zal dan naar voren komen wie er recht heeft om de vooruitbetaalde reissom bij SGR te claimen. Zo kunnen wij een veilige en eerlijke afhandeling van de claims waarborgen en verkleinen we het risico op fraude.

Weet jij zeker dat je geen vervangende reis wil boeken? Dan mag je ook een e-mail sturen naar neckermann@sgr.nl. Vermeld in de onderwerpregel “Ik wil niet omboeken”. Onze klantenservice helpt je dan graag verder.

Thomas Cook Nederland (TCN), Thomas Cook International (TCI) handelende onder de naam Thomas Cook, Thomas Cook Reizen en Neckermann is per 23 september 2019 om 21:00 uur p.m. gestopt met het uitvoeren van reizen. 

Op 30 september 2019 is Thomas Cook Nederland BV failliet verklaard en is de surseance beëindigd. Voor de schadeafwikkeling ten behoeve van consumenten en reisagenten verandert er niets.

Algemeen:
SGR is een garantiefonds en dekt uw vooruitbetaalde reissom. SGR beschikt niet over uw gegevens en heeft geen informatie over uw boeking. U kunt het beste de instructies op onze website of van uw reisagent, vliegmaatschappij of uw lokale contactpersoon opvolgen. De website van SGR (www.sgr.nl) wordt continu van actuele informatie voorzien. Telefonisch kunnen wij u helaas niet helpen. Blijf vooral rustig. U zult hulp en bijstand ontvangen en uw boeking is gedekt door SGR. Eventuele extra kosten van uw verblijf en uw terugvlucht worden terugbetaald, conform de garantieregeling van SGR (www.sgr.nl/garantieregeling). Kijk eerst goed welke onderstaande situatie op u van toepassing is en volg dan de instructies op.

• Heeft u zelf direct via Neckermann.nl een Neckermann reis geboekt (dus zonder tussenkomst van een reisbureau of reisagent)?

Neckermann werkt samen met Expedia. Als u reis bij Expedia is geboekt dan zult u geen problemen ondervinden en gaan geboekte reizen gewoon door. Neem contact op met Expedia.

Heeft u niet via Expedia geboekt dan geldt het volgende:

Bent u op vakantie, is uw vakantie nog niet afgelopen en heeft u problemen met de accommodatie?
Neem contact op via email neckermann@sgr.nl. Ondervindt u geen problemen? Blijf dan rustig van uw vakantie genieten. Neem alleen contact op in dringende gevallen.

Heeft u een vraag over uw terugvlucht?
De meeste vluchten zullen gewoon uitgevoerd worden. Kijkt u naar de actuele vluchtgegevens op de website van de luchthaven van vertrek. SGR heeft geen informatie over uw vlucht.

Gaat u nog op vakantie?
Uw reis gaat niet door. U kunt contact opnemen met een SGR deelnemer en daar een andere reis uitzoeken onder verrekening van uw aanspraak op SGR. De SGR deelnemer helpt u verder. Houd uw betalingsbewijs en boekingsbevestiging bij de hand. Boekt u geen vervangende reis, dan ontvangt u t.z.t. instructies van SGR over het indienen van een claim. De afhandelingstijd van uw claim zal in dit geval vele malen langer zijn. Voor een snellere afhandeling van uw schade gaat u naar het reisbureau. Een online claim indienen op dit moment is niet mogelijk.

• Heeft u via een reisagent of reisbureau een Thomas Cook reis geboekt?

Bent u op vakantie, is uw vakantie nog niet afgelopen en heeft u problemen met de accommodatie?
Neem dan contact op met uw reisbureau of reisagent. Zij helpen u verder. Deze gegevens zijn te vinden op uw boekingsbevestiging/reisbescheiden. Ondervindt u geen problemen? Blijf dan rustig van uw vakantie genieten. Neem alleen contact op in dringende gevallen.

Heeft u een vraag over uw terugvlucht?
Neem dan altijd contact op met de vliegmaatschappij waarmee u terugvliegt. Nagenoeg alle vluchten zullen gewoon uitgevoerd worden. Kijkt u ook naar de actuele vluchtgegevens op de website van de luchthaven van vertrek. SGR heeft geen informatie over uw vlucht.

Gaat u nog op vakantie?
Neem dan contact op met uw reisbureau of reisagent voor een alternatief. Zij helpen u verder. Deze gegevens zijn te vinden op uw boekingsbevestiging/reisbescheiden. Vertrekt u niet op korte termijn (binnen 2 weken), wacht u dan nog even met contact opnemen, zodat het reisbureau of reisagent eerst de klanten die op korte termijn moeten vertrekken, kan helpen.

In alle gevallen geldt dat wij u dringend adviseren geen betalingen meer aan Thomas Cook/ Neckermann te doen voor nog niet aangevangen reizen, ook niet op uitdrukkelijk verzoek van een eventueel aangestelde curator. Betalingen gedaan na 24 september 2019 worden niet meer door SGR gegarandeerd.

Thomas Cook Nederland (TCN) handelende onder de naam Thomas Cook en Neckermann is per 23 september 2019 om 21:00 uur p.m. gestopt met het uitvoeren van reizen.

Informatie voor consumenten

Algemeen:
SGR is een garantiefonds en dekt uw vooruitbetaalde reissom. SGR beschikt niet over uw gegevens en heeft geen informatie over uw boeking. U kunt het beste de instructies op onze website of van uw reisagent, vliegmaatschappij of uw lokale contactpersoon opvolgen. De website van SGR (www.sgr.nl) wordt continu van actuele informatie voorzien. Telefonisch kunnen wij u helaas niet helpen. Blijf vooral rustig. U zult hulp en bijstand ontvangen en uw boeking is gedekt door SGR. Eventuele extra kosten van uw verblijf en uw terugvlucht worden terugbetaald, conform de garantieregeling van SGR (www.sgr.nl/garantieregeling). Kijk eerst goed welke onderstaande situatie op u van toepassing is en volg dan de instructies op.

• Heeft u zelf direct via Neckermann.nl een Neckermann reis geboekt (dus zonder tussenkomst van een reisbureau of reisagent)?

Neckermann werkt samen met Expedia. Als u reis bij Expedia is geboekt dan zult u geen problemen ondervinden en gaan geboekte reizen gewoon door. Neem contact op met Expedia.

Heeft u niet via Expedia geboekt dan geldt het volgende:

Bent u op vakantie, is uw vakantie nog niet afgelopen en heeft u problemen met de accommodatie?
Neem contact op via email neckermann@sgr.nl. Ondervindt u geen problemen? Blijf dan rustig van uw vakantie genieten. Neem alleen contact op in dringende gevallen.

Heeft u een vraag over uw terugvlucht?
De meeste vluchten zullen gewoon uitgevoerd worden. Kijkt u naar de actuele vluchtgegevens op de website van de luchthaven van vertrek. SGR heeft geen informatie over uw vlucht.

Gaat u nog op vakantie?
Uw reis gaat niet door. U ontvangt binnenkort instructies voor het afwikkelen van uw claim. U kunt ook naar een bij SGR aangesloten reisbureau gaan en daar een andere reis uitzoeken onder verrekening van uw aanspraak op SGR. Uw reisbureau zal u verder helpen.

• Heeft u via een reisagent of reisbureau een Thomas Cook reis geboekt?

Bent u op vakantie, is uw vakantie nog niet afgelopen en heeft u problemen met de accommodatie?
Neem dan contact op met uw reisbureau of reisagent. Zij helpen u verder. Deze gegevens zijn te vinden op uw boekingsbevestiging/reisbescheiden. Ondervindt u geen problemen? Blijf dan rustig van uw vakantie genieten. Neem alleen contact op in dringende gevallen. Bel 070 30 711 11. TUI helpt u verder.

_____________________________________________________________________________

Heeft u een vraag over uw terugvlucht?
Neem dan altijd contact op met de vliegmaatschappij waarmee u terugvliegt. Nagenoeg alle vluchten zullen gewoon uitgevoerd worden. Kijkt u ook naar de actuele vluchtgegevens op de website van de luchthaven van vertrek. SGR heeft geen informatie over uw vlucht.

Gaat u nog op vakantie?
Neem dan contact op met uw reisbureau of reisagent voor een alternatief. Zij helpen u verder. Deze gegevens zijn te vinden op uw boekingsbevestiging/reisbescheiden. Vertrekt u niet op korte termijn (binnen 2 weken), wacht u dan nog even met contact opnemen, zodat het reisbureau of reisagent eerst de klanten die op korte termijn moeten vertrekken, kan helpen.

Informatie voor reisagenten volgt zo spoedig mogelijk.