Faillissement Coro Reizen B.V.

Veelgestelde vragen

• Kan SGR mij helpen met het omboeken als mijn reis niet wordt uitgevoerd?

  Nee, SGR kan je helaas niet helpen met het omboeken van je reis. Wel zijn er andere reisondernemingen die vergelijkbare reizen aanbieden. Je kunt aangesloten reisondernemingen eenvoudig vinden via de zoekfunctie op onze website.

• Ik heb een reis geboekt bij BON Travel. Gaat mijn reis door?

  SGR onderzoekt momenteel of de geboekte vliegtickets en andere reisdiensten nog gebruikt kunnen worden. Je hebt hierover een persoonlijke e-mail van ons ontvangen. Heb je geen e-mail ontvangen? Neem dan contact met ons op.

• Ik ben op reis en moet het hotel, de huurauto of een andere reisdienst zelf betalen. Wat nu?

  Ben je momenteel op reis met BON Travel en heb je (bijvoorbeeld) het hotel, de huurauto of een andere geboekte reisdienst zelf moeten betalen? Dan heb je hierover een persoonlijke e-mail van ons ontvangen. Heb je geen e-mail ontvangen? Neem dan contact met ons op.

• Ik wil een claim indienen op de website van SGR, maar het lukt niet. Wanneer kan ik mijn claim indienen?

  Je kunt een claim indienen zodra je van SGR een persoonlijke uitnodiging per e-mail hebt ontvangen. In deze e-mail staat een link waarmee je je claim kunt indienen.

• Hoe kan ik een claim indienen?

  SGR stuurt je per e-mail een persoonlijke uitnodiging met een link om je claim in te dienen. Houd je mailbox goed in de gaten.

• Hoe kan ik mijn geld terug krijgen?

  Je ontvangt een e-mail van SGR met een persoonlijke uitnodiging en een link om een claim in te dienen. Via die link kun je jouw gegevens en bewijsstukken aanleveren. Daarna beoordelen wij je claim en houden wij je op de hoogte van afhandeling.

• Wanneer ontvang ik de uitnodiging van SGR?

  Zodra SGR alle benodigde informatie van BON Travel heeft ontvangen en verwerkt, kunnen we starten met de afhandeling. Je ontvangt dan automatisch een persoonlijke uitnodiging per e-mail. Via onze website en social media houden we je op de hoogte van de voortgang.

• Ik heb een aanbetaling gedaan aan BON Travel. Moet ik nu de restbetaling overmaken?

  We raden je dringend aan om geen betalingen meer aan BON Travel te doen voor reizen die nog niet aangevangen zijn. Betalingen die je na 8 september 2025 doet, worden niet meer door SGR gegarandeerd.

• Wordt mijn aanbetaling vergoed?

  Ja, je aanbetaling wordt vergoed als je een pakketreis of accommodatie hebt geboekt bij BON Travel.

• De vervangende reis die ik wil boeken is duurder dan de reis die ik heb geboekt bij BON Travel. Vergoedt SGR de meerkosten?

  Nee, SGR vergoedt alleen de (aan)betaling die je hebt gedaan voor de oorspronkelijke reis bij BON Travel. Als de vervangende reis duurder is, komen de extra kosten voor eigen rekening.

• Vallen waardebonnen/reischeques/vouchers om een reis mee te boeken e.d onder de SGR-dekking?

  Nee, waardebonnen en reischeques vallen niet onder de SGR-garantieregeling. Pas wanneer een waardebon of reischeque is omgezet in een reisovereenkomst (een pakketreis) of een andere overeenkomst voor vervoer of verblijf die onder de garantieregeling valt, is er sprake van dekking door SGR.

• Ik heb de reis betaald met Paypal. Wat moet ik doen?

  Je kunt alleen een claim indienen bij SGR als je geen terugbetaling kunt krijgen van een andere partij, zoals Paypal. Vraag daarom eerst een terugbetaling aan bij Paypal. SGR kan je alleen helpen als je bij je claim een schriftelijke afwijzing van Paypal toevoegt.

• Kan ik SGR per post benaderen?

  Ja, dat kan. Stuur je brief naar SGR, Postbus 4040, 3006 AA Rotterdam.

• Krijg ik de betaalde SGR-bijdrage terug als mijn reisonderneming failliet gaat?

  De SGR-bijdrage die je tijdens het boeken van je reis hebt betaald, wordt niet vergoed. Deze is bedoeld om jouw vooruitbetaalde reisgeld te beschermen. Wanneer je een claim indient en je reisgeld wordt vergoed, is de bijdrage al ingezet om die bescherming mogelijk te maken.