Financieel onvermogen Discoveroo.travel

Veelgestelde vragen

• Ik heb een uitnodiging van SGR ontvangen om een claim in te dienen. Ik heb een claim ingediend, maar ik heb geen bevestiging van ontvangst per e-mail ontvangen. Wat moet ik doen?

  Als je na het indienen van je claim geen bevestiging hebt gekregen, betekent dit dat het claimproces niet helemaal is afgerond. Klik op de link in de e-mail van SGR, kies voor inloggen (niet registreren) en doorloop het proces opnieuw. Zorg ervoor dat je alle gegevens volledig invult. Eindig het proces door op de knop “Indienen” te klikken. Dan weet je zeker dat je claim is ingediend.

• Kan ik SGR per post benaderen?

  Ja, dat kan. Stuur je brief naar SGR, Postbus 4040, 3006 AA Rotterdam.

• Ik heb een reis geboekt bij Discoveroo.travel. Gaat mijn reis door?

  Nee, je reis gaat helaas niet door.

• Ik heb een vliegreis geboekt bij Discoveroo.travel. Gaat mijn reis door?

  Nee, je reis gaat helaas niet door. De vliegtickets zijn wel betaald en kun je gebruiken. Als je besluit om gebruik te maken van deze tickets, dan vergoedt SGR de reissom min de waarde van de vliegtickets. Je krijgt dus alleen het deel van de reissom terug dat niet voor de vliegtickets was bestemd.

• Kan SGR mij helpen met omboeken?

  Nee, daar kan SGR niet bij helpen.

• Ik ben op reis en moet het hotel of de bij Discoveroo.travel geboekte toegangskaarten/excursies zelf betalen. Wat nu?

  Ben je momenteel op reis met Discoveroo.travel en heb je bepaalde onderdelen van je reis – zoals accommodatie of excursies – zelf moeten betalen? Stuur dan een e-mail naar sgr@sgr.nl met als onderwerp: “Ik ben op reis met Discoveroo.travel”. Vermeld in je bericht duidelijk welke reisonderdelen je zelf hebt betaald. We helpen je graag verder.

• Ik wil een claim indienen op de website van SGR. Dit lukt niet. Wanneer kan ik mijn claim indienen?

  Je kunt een claim indienen zodra je een persoonlijke uitnodiging van SGR per e-mail hebt ontvangen. In deze e-mail staat een link waarmee je je claim kunt indienen.

• Hoe kan ik mijn geld terug krijgen?

  Je krijgt een e-mail van SGR met een persoonlijke uitnodiging en een link om een claim in te dienen. Via die link kun je jouw gegevens en bewijsstukken aanleveren. Daarna beoordelen wij je claim en houden wij je op de hoogte van afhandeling.

• Hoe kan ik een claim indienen?

  SGR stuurt je per e-mail een persoonlijke uitnodiging met een link om je claim in te dienen. Houd je mailbox goed in de gaten.

• Wanneer ontvang ik de uitnodiging van SGR?

  Zodra SGR alle benodigde informatie van Discoveroo.travel heeft ontvangen en verwerkt, kunnen we verder met de afhandeling. Via onze website en social media houden wij je op de hoogte van de voortgang.

• Ik heb een aanbetaling gedaan op mijn Discoveroo.travel. Moet ik nu de restbetaling overmaken?

  We raden je dringend aan om geen betalingen meer aan Discoveroo.travel te doen voor reizen die nog niet aangevangen zijn. Betalingen die je na 4 juni 2025 doet, worden niet meer door SGR gegarandeerd.

• Wordt mijn aanbetaling vergoed?

  Ja, je aanbetaling wordt vergoed als je een pakketreis of accommodatie hebt geboekt bij Discoveroo.travel, met of zonder toegangstickets.

• Moet ik mijn nog niet aangevangen reis annuleren?

  Nee, dat is niet nodig. Door de huidige situatie bij Discoveroo.travel is jouw boeking automatisch komen te vervallen.

• De vervangende reis die ik wil boeken is duurder dan de reis die ik heb geboekt bij Discoveroo.travel. Vergoedt SGR de meerkosten?

  Nee. Als de vervangende reis meer kost dan het bedrag dat SGR aan jou terugbetaalt, kan SGR de extra kosten niet vergoeden.

• Vallen waardebonnen/reischeques/vouchers om een reis mee te boeken e.d onder de SGR-dekking?

  Nee, waardebonnen en reischeques vallen niet onder de SGR-garantieregeling. Pas wanneer een waardebon of reischeque is omgezet in een reisovereenkomst (een pakketreis) of een andere overeenkomst voor vervoer of verblijf die onder de garantieregeling valt, is er sprake van dekking door SGR.

• Ik heb de reis betaald met Paypal. Wat moet ik doen?

  Je kunt alleen een claim indienen bij SGR als je geen terugbetaling kunt krijgen van een andere partij, zoals Paypal. Vraag daarom eerst een terugbetaling aan bij Paypal. SGR kan je alleen helpen als je bij je claim een schriftelijke afwijzing van Paypal toevoegt.