Update: Tenzing Travel/New Dutch Travel Company BV

SGR heeft inmiddels alle data van Tenzing Travel ontvangen en geanalyseerd. De wijze van afhandeling van de schade is hierdoor bepaald.

Reisagenten hebben op 14 augustus 2020 een e-mail van SGR ontvangen met instructies. Wij verzoeken u om deze e-mail goed te lezen en de handelingen op te volgen. Ook wordt in dit bericht aandacht gevraagd voor het volgende.

Nog niet geannuleerde reizen
Nog niet geannuleerde reizen met een vertrekdatum in 2020 worden niet door SGR uitgevoerd. Voor reizen met een vertrekdatum in 2021 zal op een later moment een beslissing worden genomen. Wacht het bericht van SGR rustig af.

Vragen kunnen gemaild worden naar tenzingreisagent@sgr.nl

Veelgestelde vragen

De reis is omgeboekt naar 2021, maar de overeenkomst is nog niet definitief, omdat de tickets nog niet geboekt konden worden. Kan ik de boeking ergens anders onderbrengen?

Nee, medio november hoopt SGR te informeren of de reis uitgevoerd of geannuleerd zal worden. Wacht tot die tijd rustig af.
De reis is omgeboekt naar 2021, maar de overeenkomst is nog niet definitief, omdat de tickets nog niet geboekt konden worden. Welk scenario is dit?

Dit is scenario D; de reis is nog niet geannuleerd en heeft een vertrekdatum in 2021. Je kunt een voorlopige claim indienen.
Moet ik eerst de consument schadeloosstellen voordat SGRZ een uitkering doet?

Ja, na de beoordeling van uw claim door SGRZ ontvangt je een specificatie van goedgekeurde uitkeringen. Op basis daarvan kun je de consument schadeloosstellen en dit aan SGRZ aantonen. Je ontvangt dan van SGRZ de uitkering.
Moeten alle reizigers de akte van cessie ondertekenen?

Ja, alle reizigers van 18 jaar en ouder moeten de akte van cessie ondertekenen indien een vliegticket onderdeel was van het bij Tenzing Travel geboekte pakket.