Als je een reis boekt bij een reisonderneming die is aangesloten bij SGR en die reisonderneming gaat failliet, zorgt SGR ervoor dat je je vooruitbetaalde reissom terugkrijgt of dat je reis alsnog wordt uitgevoerd.

Jij hebt als reiziger garantie van SGR wanneer je een reis boekt die onder de garantieregeling van SGR valt én boekt bij een SGR aangesloten reisonderneming.

De SGR-garantie is niet gratis. Sinds 1 februari 2021 betaal je een bijdrage van € 5 per persoon per boeking.

Voor dit kleine bedrag reis je met extra zekerheid. Met de garantie van SGR weet je dat je geld beschermd is als een aangesloten reisonderneming financieel in de problemen komt. Zo boek je jouw reis met een gerust gevoel.

Wil je meer weten over de SGR-garantie? Klik dan hier voor meer informatie.

Onder de garantie van SGR vallen door reizigers bij SGR aangesloten reisondernemingen afgesloten reisovereenkomsten, overeenkomsten van verblijf en overeenkomsten van vervoer (behalve los luchtvervoer). Onder de SGR-garantie vallen onder andere:

• Een pakketreis van een reisorganisatie
• De huur van een vakantiehuis
• Hotelovernachtingen
• Bus-, trein-, en ferrytickets

Nee. In artikel 3 lid 7 sub c van de garantieregeling staat dat losse overeenkomsten van luchtvervoer niet onder de garantieregeling van SGR vallen.
Ook lijndiensten en chartervluchten vallen niet onder de SGR-garantie.

Wil je precies weten wat wel en niet onder de garantie valt? Bekijk dan de garantieregeling voor meer informatie.

Hiervoor kun je rechtstreeks contact opnemen met de leverancier die deze dienst verzorgt, bijv. de luchtvaartmaatschappij of ticketbureau.

Pas als een waardebon of reischeque is omgezet in een reisovereenkomst – zoals een pakketreis of een andere overeenkomst van vervoer of verblijf die onder de garantieregeling valt – geldt er dekking door SGR.

Heb je een reis geboekt bij een SGR-aangesloten reisonderneming? Dan betaal je € 5 per persoon als SGR-consumentenbijdrage. Dit staat op je boekingsbevestiging.

Annuleer je de reis, of annuleert de reisonderneming de reis, dan krijg je dit bedrag niet terug. SGR staat namelijk garant voor jouw betaling. Als de reisonderneming in financiële problemen komt, zorgt SGR dat je reis doorgaat of dat je je geld terugkrijgt. Dit geldt vanaf het moment dat je boeking is bevestigd. Het maakt dus niet uit of de reis doorgaat of niet.

Let op: één uitzondering geldt. Sommige reizen gaan alleen door bij een minimumaantal deelnemers. Heeft de reisonderneming dit aangegeven en wordt de reis geannuleerd omdat het aantal niet wordt gehaald? Dan hoef je de SGR-bijdrage niet te betalen en krijg je het geld terug van de reisonderneming.

SGR geeft alleen garantie op vooruitbetaalde reissommen die voldoen aan de betalingsvoorwaarden van de reisonderneming.

Betaal je te vroeg, voordat dit volgens de voorwaarden mag? Dan val je niet onder de SGR-garantie voor dat bedrag.

SGR behandelt geen klachten. Vind je dat je reis niet is uitgevoerd zoals afgesproken en lost de reisonderneming het probleem niet op? Dan kun je onder bepaalde voorwaarden en binnen een bepaalde periode een klacht indienen bij de Geschillencommissie Reizen.

Is de reisonderneming niet aangesloten bij deze commissie? Dan kun je altijd naar de rechter stappen.

Voor meer informatie en advies kun je ook kijken op de website van ConsuWijzer.

Een BIC (Bank Identifier Code) is een code die banken gebruikt om interbancaire (onderlinge) betalingen correct te verwerken. In Nederland vind je de vierletterige bankcode ook in je IBAN-rekeningnummer.

Via onderstaande links kun je jouw BIC opzoeken:

Nederland: BIC SEPA-transacties

België / Belgique: Bankidentificatiecodes BIC

Engels / Duits / Frans: Bank Swift Code

Ja, dat kan. Stuur je brief naar SGR, Postbus 4040, 3006 AA Rotterdam.

Nee. De garantieregeling van SGR geldt alleen voor het vooruitbetaalde reisgeld. Dit is het bedrag waarvoor de reis zelf wordt geleverd, inclusief bijvoorbeeld luchthavenbelasting, maar exclusief kosten voor aanvullende diensten, zoals verzekeringen of visa.

Wil je een deel van de verzekeringspremie terug? Dan kun je dit bij je verzekeraar navragen, SGR staat hier buiten.

Heb je je claim online ingediend en heb je recht op terugbetaling door SGR? Dan ontvang je een bericht zodra SGR de uitkering kan doen.

Houd er rekening mee dat het door de omvang van de schade en het aantal gedupeerden soms even kan duren voordat je het geld ontvangt.

Volg je claim online door in te loggen op je account op de SGR website.

Houd de website van SGR goed in de gaten.

Wij houden je op de hoogte van alle ontwikkelingen. Zodra het mogelijk is om een claim in te dienen, laten wij je dat als eerste weten.

Dit kan pas nadat SGR alle reisgegevens van de curator heeft ontvangen en kan beoordelen.

Als je zelf aangeeft dat je niet meer wilt reizen en je annuleert je reis, gelden de normale annuleringsvoorwaarden van de reisonderneming.

De bijbehorende annuleringskosten komen dan volledig voor jouw rekening.

Je ontvangt een e-mail van SGR met een persoonlijke uitnodiging en een link om een claim in te dienen. Via die link kun je jouw gegevens en bewijsstukken aanleveren. Daarna beoordelen wij je claim en houden wij je op de hoogte van afhandeling.

SGR stuurt je per e-mail een persoonlijke uitnodiging met een link om je claim in te dienen. Houd je mailbox goed in de gaten.

Nee, je hoeft je reis niet te annuleren.

Als je er toch voor kiest om zelf te annuleren, kan de achterliggende touroperator annuleringskosten in rekening brengen volgens de voorwaarden die op jouw reis van toepassing zijn.

Als je geen bevestiging hebt ontvangen, is het claimproces waarschijnlijk niet volledig afgerond.

Volg deze stappen om dit te controleren en af te ronden:

1. Klik op de link in de e-mail van Stichting Garantiefonds Reisgelden.
2. Kies voor inloggen (niet registreren).
3. Doorloop het proces opnieuw en vul alle gegevens volledig in.
4. Eindig door op de knop “Indienen” te klikken.

Zo weet je zeker dat je claim correct is ingediend.

Rechtsboven op onze website vind je een knop naar het inlogscherm. Kies reizigers.

Via dit scherm kun je inloggen op je account om je claim te bekijken, documenten aan te leveren of de voortgang van je terugbetaling te volgen.

Je kunt alleen een claim indienen bij SGR als je geen terugbetaling kunt krijgen van een andere partij, zoals Paypal. Vraag daarom eerst een terugbetaling aan bij Paypal. SGR kan je alleen helpen als je bij je claim een schriftelijke afwijzing van Paypal toevoegt.

De SGR-bijdrage die je tijdens het boeken van je reis hebt betaald, wordt niet vergoed. Deze is bedoeld om jouw vooruitbetaalde reisgeld te beschermen. Wanneer je een claim indient en je reisgeld wordt vergoed, is de bijdrage al ingezet om die bescherming mogelijk te maken.