Veelgestelde vragen

• Hoe documenteer ik meerdere ingediende claims als reisagent/ reisbureau?

  Deelnemers die meerdere claims indienen met behulp van de invullijst, dienen de gevraagde documenten uit de checklijst + cessieverklaring te documenteren, zodat je hierover beschikt wanneer wij de documenten opvragen. Ons advies is om dit te doen in ordners en de volgorde aan te houden die in de invullijst is gebruikt (dus claim 1 is ook de 1^ste klant in de ordner).

• De reiziger heeft met een creditcard betaald. Mogen wij voor deze reizigers een nieuwe boeking maken?

  Dat mag op zich wel maar er mag geen verrekening met SGR plaatsvinden. De klant moet dan eerst voorschieten. Het met de creditcard betaalde bedrag kan namelijk niet zondermeer bij SGR worden geclaimd. De reiziger moet de betaalde bedragen eerst bij de creditcardmaatschappij terug vragen. De reiziger kan uitsluitend claimen met een schriftelijke afwijzing van de creditcardmaatschappij en een door de klant ondertekende akte van cessie ten gunste van SGR (tekstmodel op te vragen bij SGR).

• Is een boekingsbevestiging waarop staat dat het bedrag volledig is voldaan voldoende of dient er alsnog en bankafschrift bijgevoegd te worden?

  Er moeten altijd dagafschriften of uitdraaien uit internetbankieren worden ingenomen. Indien de reiziger contant betaald heeft dient de originele kwitantie zoals de reiziger die van Thomas Cook / Neckermann heeft ontvangen, te worden ingenomen.

• Hoe kan ik nagaan of een vliegticket dat in bezit is van de reiziger een lijndiensttickets is?

  Door met het PNR-nummer en de naam van de reiziger en de vertrekdatum via de site van de luchtvaartmaatschappij te kijken op het ticket kan worden opgevraagd. Indien de gegevens van de reiziger en de vlucht inzichtelijk zijn dan is er sprake van een lijndienstticket.

• Reiziger heeft pakketreis met een lijndienstticket geboekt en kan geen gebruik maken van het ticket. Moeten wij dat nog doorgeven?

  De e-tickets moeten worden ingenomen en de tickets moeten geannuleerd worden. Per dag dient een opgave van te annuleren tickets naar SGR te worden gestuurd.

  In die opgave dient tenminste de volgende gegevens te bevatten: Naam reiziger, e-ticketnummers, vertrekdatum, naam luchtvaartmaatschappij en bestemming.

• Mogen wij ook boekingen voor groepsreizen opnieuw boeken?

  Ja, dat mag als de hoofdboeker een privé-persoon is. Als de boeker een bedrijf is dan moet de boeker worden doorverwezen naar SGR.

   

• Reischeque

  Indien de reiziger een reischeque of cadeaubon van Thomas Cook of Neckermann heeft ingewisseld als (aan)betaling op een reis dan kan SGR u daarvoor uitkering doen. Je kunt de waarde van de reischeque als door de reiziger betaald bedrag aanmerken.

• De reiziger heeft zelf een kopie van een legitimatiebewijs meegenomen. Is dat ook voldoende?

  Ja, als je kunt vaststellen dat het een kopie van het legitimatiebewijs van de hoofdboeker is. Je dient een kopie in uw dossier te bewaren.

• Beschikt uw reiziger over een geldig uitgegeven vliegticket met een uniek e-ticketnummer/PNR?

  Door Thomas Cook/Neckermann uitgegeven tickets voor vluchten van bijvoorbeeld Transavia, Tui Fly en Corendon zijn geen lijndiensttickets waarvoor PNR nummers zijn uitgegeven door die luchtvaartmaatschappijen. Als een vlucht zichtbaar is in het systeem van de luchtvaartmaatschappij met het reserveringsnummer van Thomas Cook dan is het ticket niet meer bruikbaar. Als het vliegticket niet via Thomas Cook is aangeschaft en beschikt u over een geldig uitgegeven vliegticket met een uniek e-ticketnummer/PNR dan is het ticket geldig.