Veelgestelde vragen

Kijk op jouw boekingsbevestiging. Vind je de naam van Vacansoleil BV als touroperator en/of tussenpersoon, dan heb je SGR-garantie op je geboekte vakantie.

Als de camping door Vacansoleil BV is betaald, dan kun je jouw reis afmaken.
Is de camping niet betaald door Vacansoleil BV dan heb je twee keuzes.
1. Je maakt de reis af, betaalt de camping zelf en bewaart de bon en betaalbewijzen, zodat je deze achteraf kunt delen met SGR.
2. Je kiest ervoor om terug naar huis te gaan. Voor de niet genoten reisdagen kan je een vergoeding ontvangen.

Voor beiden scenario’s geldt dat je een mail naar sgr@sgr.nl o.v.v. kosten op de bestemming/niet genoten reisdagen Vacansoleil BV.
Je ontvangt daarna van ons een uitnodiging voor het indienen van een claim. Zie verder: Wanneer ontvang ik een uitnodiging om een claim in te dienen.

U ontvangt via e-mail een uitnodiging om een claim bij SGR in te dienen en je vooruitbetaalde reissom terug te ontvangen.

Wij adviseren dringend om geen betalingen meer aan Vacansoleil BV te doen voor nog niet aangevangen reizen, ook niet op uitdrukkelijk verzoek van de curator. Betalingen gedaan na 28 september 2023 worden niet meer door SGR gegarandeerd.

De volgende kosten en services worden niet vergoedt door SGR:

• Administratiekosten: De administratiekosten die in rekening worden gebracht voor het verwerken van jouw boeking of wijzigingen in jouw reisarrangement worden niet gedekt door de SGR-garantie.
• Wijzigingskosten: Als je besluit jouw reisarrangement te wijzigen en hierdoor extra kosten ontstaan, bijvoorbeeld vanwege gewijzigde data of bestemmingen, zullen deze wijzigingskosten niet worden vergoed door de SGR.
• De consumentenbijdrage SGR – €10,- per boeking – die betaald is aan Vacansoleil BV

We verwijzen je graag naar Artikel 3 lid 7 van de garantieregeling voor meer
informatie.

Houd onze website in de gaten. Wij houden je op de hoogte van alle ontwikkelingen. Zodra het mogelijk is om een claim in te dienen bij SGR, stellen wij jou hier als eerste van op de hoogte. Dit gebeurt nadat SGR alle reisgegevens van de curator heeft ontvangen en heeft kunnen beoordelen.

Nee, deze kosten worden niet vergoed. Meer informatie kun je vinden in onze garantieregeling.

Per 1 februari 2021 betaalt iedere reiziger een eigen bijdrage van 5 euro per persoon per boeking. Wil je meer weten? Klik dan hier voor meer informatie.

Nee, in artikel 3 lid 7 sub c van de garantieregeling staat dat losse overeenkomsten van luchtvervoer niet onder de SGR garantieregeling vallen. Ook lijndiensten en charters vallen niet onder de SGR garantie.

Heb je een reis geboekt bij een bij SGR aangesloten reisorganisatie? Dan betaal je per boeking een SGR consumentenbijdrage van €5 per persoon. Dit bedrag vind je terug op je boekingsbevestiging. Annuleer je je reis of word je reis door de reisorganisatie geannuleerd, dan krijg je deze bijdrage helaas niet terug. SGR staat namelijk garant voor jouw betaling aan de reisorganisatie. Komt jouw reisorganisatie in financiële problemen, dan zorgt SGR ervoor dat jouw reis gewoon wordt uitgevoerd of terugbetaald. Deze garantie geldt vanaf het moment dat je boeking is bevestigd. Het maakt daarbij dus geen verschil of je reis wel of niet doorgaat.

Let op! Er is één uitzondering. Je hebt een reis geboekt bij een reisorganisatie waarbij een minimumaantal deelnemers is vereist om de reis door te laten gaan. De reisorganisatie heeft dat van tevoren aan je laten weten. Als je reis tijdig wordt geannuleerd door de reisorganisatie omdat het minimum aantal niet wordt behaald dan hoef je de SGR-consumentenbijdrage niet te betalen. Je krijgt dit geld dan terug van je reisorganisatie (zie art. 509 lid 5 wet op de pakketreizen vertaald in art 4.3 van de ANVR-reisvoorwaarden).

SGR geeft geen garantie op cadeau- of tegoedbonnen waarmee geen reis is geboekt.
Je kunt een vordering indienen bij de bewindvoerder/curator.

Indien jij jouw claim online hebt ingediend en recht hebt op terugbetaling door SGR, dan ontvang jij bericht zodra SGR de uitkering kan doen.
Afhankelijk van de omvang van de schade en het aantal gedupeerden kan dit wel enige tijd duren. Volg je claim online door in te loggen op je account op de SGR website.

De reactieperiode hangt van meerdere factoren af. Als het om grote faillissementen gaat, duurt de afhandeling langer. Wij streven uiteraard naar een snelle afhandeling, maar kunnen hier geen termijn aan vastplakken.

Je hebt je verblijf in het hotel zelf betaald. Tijdens je vakantie gaat de SGR deelnemende reisorganisatie waar je hebt geboekt, failliet. Als deze situatie op jou van toepassing is, kun jij je schade online indienen. Upload bij je online schademelding de factuur van het hotel en jouw bewijs van betaling aan het hotel. SGR zal daarna je claim beoordelen.

Stuur een e-mail naar sgr@sgr.nl. SGR verwerkt jouw annulering conform de reis- en annuleringsvoorwaarden van de reisorganisatie.

Nee, SGR behandelt geen klachten. Wanneer jij vindt dat jouw reis niet is uitgevoerd zoals bij de boeking is afgesproken en de reisorganisator lost de klacht niet naar jouw tevredenheid op, dan kun jij je (onder voorwaarden en binnen de hiervoor vastgestelde periode) wenden tot de Geschillencommissie Reizen. Is jouw reisorganisatie niet (via een ANVR-lidmaatschap of op vrijwillige basis) bij de Geschillencommissie aangesloten? Dan kun jij altijd naar de rechter stappen.

Voor meer informatie en praktische advies kun je ook terecht op de website van ConsuWijzer.

Nee, het deel dat je betaalde met deze waardebon wordt niet vergoed, aangezien je hiervan geen betalingsbewijs kan overleggen (zie Artikel 3 lid 7 sub h van onze garantieregeling).