Veelgestelde vragen Reisvouchers

• Waarom hebben SGR-aangesloten reisondernemingen ‘Reisvouchers met SGR-garantie’ uitgegeven en sinds wanneer?

  Sinds maart 2020 heeft de reissector vanwege de coronacrisis vele duizenden reizen moeten annuleren en was er geen geld om de klanten, volgens de voorwaarden, binnen 14 dagen hun reeds betaalde reissom terug te betalen. ANVR en SGR hebben toen de ‘Reisvoucher mét SGR-garantie’ ontwikkeld en die is sinds 16 maart 2020 uitgegeven; de enige voucher die jou garantie biedt bij eventueel faillissement van een reisonderneming.

   

• Worden deze door SGR-gedekte Reisvouchers ook in 2021 nog uitgegeven?

  Deze Reisvouchers met SGR-garantie worden voor reizen, geboekt in 2021 én daarna geannuleerd in verband met de coronacrisis, niet meer uitgegeven!

  Tot 31 maart 2021 kun je nog wel een Reisvoucher met SGR-garantie aangeboden krijgen voor een reis die je in 2020 hebt geboekt en die zou vertrekken vóór 30 april 2021, maar wordt geannuleerd door de reisonderneming vanwege de coronacrisis.

  En staat jouw reis gepland voor vertrek ná 30 april en moet de reisonderneming deze reis annuleren vanwege Covid-19 dan moet de reisonderneming handelen conform de ANVR Reizigersvoorwaarden en jou als klant het geld binnen 14 dagen na de annulering hebben uitbetaald.
  Als je als klant uit coulance een nieuwe voucher van jou(w organisatie) wil accepteren, dan is deze voucher niet gedekt door SGR en verlies je als klant je geld bij een faillissement van jouw organisatie die de voucher heeft uitgegeven.

• Wat gebeurt er als ik als mijn geboekte reis zelf annuleer?

  Als jij als klant zelf bij de reisorganisatie aangeeft niet meer te willen reizen en om die reden annuleert, gelden de normale annuleringsvoorwaarden en gelden de desbetreffende annuleringskosten die dan ook voor rekening van jou als klant komen.

   

• Ik heb één/meerdere ‘Reisvoucher(s) met SGR-garantie’ ontvangen van een reisorganisatie. Moet ik zelf actie ondernemen richting de reisondernemer?

  Nee, in principe niet. Binnen 12 maanden na het uitgeven van de ‘Reisvoucher mét SGR-garantie’ neemt de reisorganisatie van wie je deze Reisvoucher hebt ontvangen, tijdig contact met je op. Doet hij dit niet, neem dan -vóór het verlopen van de vervaldatum- zelf contact op met de reisorganisatie.

   

• Welke mogelijkheden heb ik om de Reisvoucher(s) in te wisselen?

  De reisorganisatie kan jou de volgende keuze geven:

  a. óf je boekt met jouw voucher bij de reisorganisatie een nieuwe reis (met een
  vertrekdatum later in het jaar of zelfs al voor 2022. Dus deze reis hoeft niet
  plaats te vinden vóór de vervaldatum)

  b. óf je ontvangt de waarde van jouw voucher ‘in cash’ terug.

  En laat je de reisorganisatie niets weten?
  Dan betaalt hij jou -als al jouw gegevens bij hem bekend zijn- vóór de vervaldatum van die Reisvoucher de waarde aan jou terug. Aan jou dus de keus!

   

• Wat gebeurt er als ik met mijn Reisvoucher alsnog een nieuwe reis boek en de reis wordt weer geannuleerd?

  Wanneer we op vakantie kunnen, weten we nog niet. Maar je kunt wel alvast je reis boeken en betalen met je nog openstaande Reisvoucher. En bij deze nieuwe boeking valt je reis gewoon weer onder SGR-garantie als onverhoopt de reisorganisatie failliet gaat. Dus je geld staat veilig.
  En kan de reisorganisatie dan alsnog je reis niet uitvoeren en moet zij weer annuleren, dan ontvang je je reeds betaalde reissom binnen 14 dagen retour. Kortom: Niets staat boeken en voorpret in de weg!

   

• Wat moet ik doen als ik kies voor het ontvangen van mijn voucherwaarde ‘in geld’ maar ik heb het bedrag vóór de vervaldatum niet of niet volledig van de reisorganisatie ontvangen?

  Neem eerst contact op met je reisonderneming. Heb je 12 maanden ná afloop van de voucher (check uitgiftedatum) nog geen terugbetaling ontvangen van jouw reisonderneming? Dan heb je 4 maanden na vervaldatum om je Reisvoucher te claimen.

• Wat moet ik doen als mijn reisorganisatie, van wie ik de Reisvoucher met SGR-garantie heb ontvangen, failliet is gegaan vóór dat ik de waarde van de Reisvoucher (volledig) heb ontvangen?

  Je kunt dan een claim indienen bij SGR. Doe dit binnen twee maanden na de vervaldatum van de Reisvoucher.

• Waarom kunnen reisorganisaties nu wél mijn geld terugbetalen en eerder niet?

  Eén jaar na uitgifte van de Reisvoucher met SGR-garantie moet de reisorganisatie jou als klant terugbetalen. Maar om SGR-aangesloten reisorganisaties dan niet alsnog in financiële problemen te brengen bij het terugbetalen (de reissector ligt praktisch een jaar volledig stil en er komt bijna geen boeking, dus geen geld binnen) heeft de overheid laten weten dat zij via SGR aan deze reisbedrijven die bij SGR zijn aangesloten leningen wil verstrekken. Dit gebeurt  in de vorm van een Voucherfonds.
  Zo heeft de consument de zekerheid dat hij zijn geld terug krijgt en de reisorganisatie heeft via een lening de mogelijkheid deze bizarre periode te overbruggen.

• Bij wie kan ik terecht met losse (vlieg)tickets die ik heb gekocht en geen onderdeel van een pakketreis zijn?

  Hiervoor moet je rechtstreeks contact opnemen met de leverancier die deze dienst verzorgt, bijv. de luchtvaartmaatschappij, autoverhuurder, hotel.

• Krijg ik het volledige bedrag dat staat vermeld op de voucher met SGR-garantie terugbetaald zonder inhouding van kosten?

  Ja, je krijgt het volledige bedrag van de voucher met SGR-garantie terug.

• Zijn er nog kosten verbonden aan het claimen van een voucher met SGR-garantie?

  Nee, er zijn geen kosten verbonden aan het claimen van een voucher met SGR-garantie.

• Mijn reisorganisatie is failliet en ik heb een Reisvoucher in mijn bezit. Moet ik een claim via ‘Claim je voucher’ indienen?

  Nee, dat hoeft niet. Je krijgt van SGR een uitnodiging om een claim in te dienen als de reisonderneming waar jij je reis hebt geboekt failliet is. Je claimt dan je Reisvoucher of je (vooruitbetaalde) reissom.

  Je kunt alleen een claim via ‘Claim je voucher’ indienen als de reisonderneming de Reisvoucher na vervaldatum niet aan jou heeft terugbetaald en dus niet failliet is verklaard.